المحرر موضوع: دورة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)#دبي #تركيا #ماليزيا #سنغافورة #تايلاند #هولندا  (زيارة 36 مرات)

0 الأعضاء و 1 ضيف يشاهدون هذا الموضوع.

غير متصل امل باشا

  • Jr. Member
  • **
  • مشاركة: 98
  • Karma: +0/-0
  • السنة الدراسية: الاولي
  • القسم: بلومة علوم حاسب
دورة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

مقدمة:

يقوم البرنامج التدريبي بإلقاء الضوء على أهمية اتقاقيات مستوى الخدمة لتلبية احتياجات الشركات التي تعتمد على الترتيبات المتعلقة بالشراكة طويلة الأجل المرتبطة بمقدم الخدمة الخارجي، وذلك لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة، ومن ثم، تحتاج تلك العلاقات المؤسسية إلى معرفة كيفية عمل هذه الشراكة إلى جانب كيفية التصدي لأي من المشكلات التي تواجهها.
تقوم اتفاقيات مستوى الخدمة بتأسيس منهجية القياس الداعمة لجودة أداء الخدمة والتي تعد بمثابة عقد قانوني بين مقدم الخدمة والعميل، أو باعتبارها اتفاقية رسمية بين الأقسام الداخلية للشركات حيث توفر الخدمات المؤسسية للعميل الداخلي، لذا يتعين على جميع العاملين في مجال تقديم الخدمات تفهم القضايا والعمليات المتضمنة في مجال عقود الخدمات.
النقاط الرئيسية:

الفوائد الناتجة عن استخدام اتفاقيات مستوى الخدمة.
كيفية تشغيل المستويات المختلفة لاتفاقيات مستوى الخدمة.
محتويات تخطيط، وكتابة، وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة.
الهياكل التعاقدية المختلفة لاتفاقيات مستوى الخدمة وتطبيقاتها.
نقاط القوة والضعف لاتفاقيات مستوى الخدمة، والتعامل مع المتعاقدين سواء الداخليين أو الخارجيين.

الأهداف:

تخطيط وصياغة مجموعة من اتفاقيات مستوى الخدمة وبناء ومراقبة المفاوضات والنزاعات.
توضيح كيفية إدراج جودة اتفاقيات مستوى الخدمة ضمن عمليات الشراء.
التفاوض بشأن اتفاقيات مستوى الخدمة مع المورد الداخلي والخارجي.
توثيق النتائج الملائمة للجودة المتعلقة بالمتعاقدين.
تقييم النتائج المحتملة من الأطر البديلة لأداء الخدمة.









#
المركز_الدولى _للتدريب_والإستشارات ITCC
Amal@itcegy.com
الـخـطة التدريـبـية


#دورات_الجودة_والانتاج
#دورات_العلاقات_العامة_والا� �لام_2018
#دورات_فى_الاخراج_والانتاج
#دورات_التصوير_التليفزيوني
#دورات_التصوير
#المركز_الدولى_للتدريب_والا� �تشارات
#خطة_2018
يسعدنا ويشرفنا ان نعلن عن تنفيذ دورات تدريبية متخصصة في#المصارف_البنوك_البورصة_
التجارة_الخارجية_الاستثمار
نقوم بتنفيذ ورش العمل والدورات والدبلومات بكل من
#دبي #تركيا #ماليزيا #سنغافورة #تايلاند #هولندا #لندن #باريس #واشنطن #روما #الصين #فيينا #مدريد #انطاليا #السعودية #الرياض #الدمام #جدة #الاردن #عمان #الدوحة #مصر #القاهرة
#الاسكندرية #شرم الشيخ #مرسي علم #ابو ظبي


يسعدنا التواصل معنا عبر الهاتف او أي برنامج تواصل عن طريق النت
على الأستاذة/ امل عبد الرحمن مستشار التدريب (المركزالدولى للتدريب والاستشارات
00201110056192
amal@itcegy.com




تبلغ مدة ورش العمل والدورات والدبلومات
(5 أيام_10 أيام_اسبوعان_شهر_3 شهور_سنه


نتميز بجودة التدريب خبرة في مجال التدريب 15 عاما
#نقوم بتنفيذ ورش العمل والدورات والدبلومات بقاعات تدريبية _4 و5 نجوم في جميع الدول العربية والأجنبية
#نقوم باستقبال المتدربين من والى المطار
#هدايا للمتدربين
#رحلة ترفيهيه للتعرف على معالم البلد المقام بها الدورات في حالة رغبة المتدرب بذلك
#خصومات خاصة للافراد والمجموعات
#نقوم بتنفيذ دورات داخلية (داخل مقر الشركة )


الشهادات
#معتمدة من كلية كامبريدج البريطانية
#معتمدة من جامعة عين شمس
#موثقةبوزارة الخارجية


دورات المصارف والبنوك



• دورة التحليل المالي في القطاع المصرفي
• دورة البرنامج المتكامل لإدارة صناديق الإستثمار
• دورة ادارة الجودة الشاملة فى المصارف
• دورة الاتجاهات الحديثة فى خطابات الضمان فى ضوء القواعد الجديدة URDG758/010 واعتمادات الجهوز
• دورة تطبيقات المحاسبة الإدارية فى المصارف والمؤسسات المالية
• دورة أدارة رأس المـال العـامل
• دورة التحليل المالى للشركات المدرجة بالبورصة

- تمويل التجارة الخارجية والكفالات المصرفية.
• - مقدمه في الائتمان المصرفي.
• - التجارة الدولية.
• - أخلاقيات المهنة المصرفية.
• - العمليات المصرفية الداخلية.
• -الكفالات المصرفية وخطابات الضمان.
• - التشريعات المصرفية.
• - الاعتمادات الواردة التصديرية.
• - العمليات المصرفية الخارجية.
• - كيفية التعامل مع النقد.
• - مواضيع مصرفية أساسية.
• - المدخل العام للبنوك.
• - الحسابات والشيكات المصرفية والمقاصة الالكترونية.
• - الودائع والخدمات المصرفية.
• - الكفالات المصرفية.

- مقررات لجنة بازل وادارة المخاطر.
• - مؤسسة ضمان الودائع.
• - المخاطر الائتمانية للمنشآت الصغيرة والمتوسطة.
• - الأخطاء الشائعة لموظفي التلر وطرق معالجتها.
• - الشفافية والتعامل مع العملاء حسب تعليمات البنك المركزي الاردني.
• - الاسس السليمة في معالجة ومتابعة الديون المتعثرة.
• - منتجات التجزئة.
• - آلية تنفيذ التزام البنوك المحلية بقانون الامتثال للضريبة الامريكية في البنوك الخارجية (FATCA).
• - كشف التزوير والتزييف المصرفي.
• - العلاقات العامة.
• - الجوانب القانونية للشيكات المصرفية.
• - الظواهــر المستجــدة فــي الاحتيال المصرفي وآلية مكافحتها.
• - فحص العملات العربية والأجنبية.
• - سويفت اعتمادات وبوالص التحصيل.
• - التطبيقات المعاصرة لضمانات التسهيلات المصرفية.
• - السياسة الائتمانية وادارة الائتمان.
• - مقدمة لمقررات لجنة بازل III.
• - التمويل المصرفي وتحليل مخاطر الائتمان.
• - الامتثال واثره على أداء البنك.
• - الاوراق التجارية والشيكات المصرفية من النواحي القانونية والمصرفية.
• - الرقابة على الائتمان وادارة الديون المتعثرة.
• - تمويل رأس المال العامل والتمويل المتخصص.
• - التأجير التمويلي.
• - قروض التجمع البنكي.
• - إدارة الإئتمان.
• - الأساليب العلمية لكشف تزوير الوثائق والمستندات والشيكات والتواقيع.
• - التحليل الائتماني للشركات الكبرى.
• - تطبيقات الضمان الاجتماعي في ظل القانون الجديد.
• - الشيكات المصرفية.
• - استيراد البضائع باستخدام الاعتمادات والبوالص واجراءات التخليص الجمركي.
• - النواحي القانونية للعمليات المصرفية.
• - ادارة ومعالجة الديون المتعثرة.
• - سويفت حوالات وشيكات مصرفية.
• - إدارة وتوثيق العقود المصرفية وتنفيذ الائتمان.
• - دورة متقدمة في كشف التزوير والتعامل مع تواقيع المقاصة الالكترونية.
#أساسيات الائتمان ودراسات الجدوى.
#أسـاليـب كشـف الاحتيـال علـى امنـاء الصناديــق والمتعاملين بالنقد.
#الضمانات المصرفية.
#مكافحة عمليات غسل الاموال وتمويل العمليات المشبوهة.
#الشفافية والتعامل مع العملاء حسب تعليمات البنك المركزي الاردني.
#التحليل الائتماني.
#الجوانب القانونية للعمليات المصرفية.
#الجوانب التطبيقية للإئتمان المصرفي - حالات عملية.
#أساسيات الاعتمادات المستندية وكيفية تعبئة طلب الاعتماد المستندي حسب الاصول والاعراف الدولية للاعتمادات.
#قواعد التعرف على هوية العملاء في البنوك لاغراض مكافحة غسل الأموال وتمويل العمليات المشبوهة.
#التشريعــات الالكترونـيــة المصـرفيـة وفقـاً لقانون المعاملات الالكترونية الأردني.
#الودائع المصرفية المتقدمة.
#الحاكمية المؤسسية.
#عمليات البنوك والسرية المصرفية.
#التسهيلات المصرفية المتقدمة.
#المخاطر الائتمانية للمنشآت الصغيرة والمتوسطة.
#أمن المعلومات والتعامل مع الارقام السرية.
#التحليل الائتماني للمشاريع الصغيرة والمتوسطة.
#الحوالات المصرفية.
#التسهيلات الائتمانية المباشرة وغير المباشرة.
#المقاصة الالكترونية للشيكات.
#البنوك المراسلة وتسهيلاتها.





- تمويل التجارة الخارجية والكفالات المصرفية.
• - مقدمه في الائتمان المصرفي.
• - التجارة الدولية.
• - أخلاقيات المهنة المصرفية.
• - العمليات المصرفية الداخلية.
• -الكفالات المصرفية وخطابات الضمان.
• - التشريعات المصرفية.
• - الاعتمادات الواردة التصديرية.
• - العمليات المصرفية الخارجية.
• - كيفية التعامل مع النقد.
• - مواضيع مصرفية أساسية.
• - المدخل العام للبنوك.
• - الحسابات والشيكات المصرفية والمقاصة الالكترونية.
• - الودائع والخدمات المصرفية.
• - الكفالات المصرفية.

- مقررات لجنة بازل وادارة المخاطر.
• - مؤسسة ضمان الودائع.
• - المخاطر الائتمانية للمنشآت الصغيرة والمتوسطة.
• - الأخطاء الشائعة لموظفي التلر وطرق معالجتها.
• - الشفافية والتعامل مع العملاء حسب تعليمات البنك المركزي الاردني.
• - الاسس السليمة في معالجة ومتابعة الديون المتعثرة.
• - منتجات التجزئة.
• - آلية تنفيذ التزام البنوك المحلية بقانون الامتثال للضريبة الامريكية في البنوك الخارجية (FATCA).
• - كشف التزوير والتزييف المصرفي.
• - العلاقات العامة.
• - الجوانب القانونية للشيكات المصرفية.
• - الظواهــر المستجــدة فــي الاحتيال المصرفي وآلية مكافحتها.
• - فحص العملات العربية والأجنبية.
• - سويفت اعتمادات وبوالص التحصيل.
• - التطبيقات المعاصرة لضمانات التسهيلات المصرفية.
• - السياسة الائتمانية وادارة الائتمان.
• - مقدمة لمقررات لجنة بازل III.
• - التمويل المصرفي وتحليل مخاطر الائتمان.
• - الامتثال واثره على أداء البنك.
• - الاوراق التجارية والشيكات المصرفية من النواحي القانونية والمصرفية.
• - الرقابة على الائتمان وادارة الديون المتعثرة.
• - تمويل رأس المال العامل والتمويل المتخصص.
• - التأجير التمويلي.
• - قروض التجمع البنكي.
• - إدارة الإئتمان.
• - الأساليب العلمية لكشف تزوير الوثائق والمستندات والشيكات والتواقيع.
• - التحليل الائتماني للشركات الكبرى.
• - تطبيقات الضمان الاجتماعي في ظل القانون الجديد.
• - الشيكات المصرفية.
• - استيراد البضائع باستخدام الاعتمادات والبوالص واجراءات التخليص الجمركي.
• - النواحي القانونية للعمليات المصرفية.
• - ادارة ومعالجة الديون المتعثرة.
• - سويفت حوالات وشيكات مصرفية.
• - إدارة وتوثيق العقود المصرفية وتنفيذ الائتمان.
• - دورة متقدمة في كشف التزوير والتعامل مع تواقيع المقاصة الالكترونية.
#أساسيات الائتمان ودراسات الجدوى.
#أسـاليـب كشـف الاحتيـال علـى امنـاء الصناديــق والمتعاملين بالنقد.
#الضمانات المصرفية.
#مكافحة عمليات غسل الاموال وتمويل العمليات المشبوهة.
#الشفافية والتعامل مع العملاء حسب تعليمات البنك المركزي الاردني.
#التحليل الائتماني.
#الجوانب القانونية للعمليات المصرفية.
#الجوانب التطبيقية للإئتمان المصرفي - حالات عملية.
#أساسيات الاعتمادات المستندية وكيفية تعبئة طلب الاعتماد المستندي حسب الاصول والاعراف الدولية للاعتمادات.
#قواعد التعرف على هوية العملاء في البنوك لاغراض مكافحة غسل الأموال وتمويل العمليات المشبوهة.
#التشريعــات الالكترونـيــة المصـرفيـة وفقـاً لقانون المعاملات الالكترونية .
#الودائع المصرفية المتقدمة.
#الحاكمية المؤسسية.
#عمليات البنوك والسرية المصرفية.
#التسهيلات المصرفية المتقدمة.
#المخاطر الائتمانية للمنشآت الصغيرة والمتوسطة.
#أمن المعلومات والتعامل مع الارقام السرية.
#التحليل الائتماني للمشاريع الصغيرة والمتوسطة.
#الحوالات المصرفية.
#التسهيلات الائتمانية المباشرة وغير المباشرة.
#المقاصة الالكترونية للشيكات.
#البنوك المراسلة وتسهيلاتها.







#البرامج الادارية
#الإدارة والقيادة والجودة الإدارية
#التميز المؤسسي
#الإدارة اليابانية وتطبيقاتها
#ادرة الخدمات الاجتماعية
#الإدارة الالكترونية والحوكمة
#ادارة الموارد البشرية و التدريب
#السكرتارية وإدارة المكاتب

#المكتبات والمعلومات والأرشفة
#الإدارة الرياضية
#السياحة والمتاحف

#التسويق
#التسويق والمبيعات و خدمة العملاء


#برامج الجودة :
#ادارة الجودة و نظم الجوده
#معالجة وتحليل وكيمياء المياه
#الغذاء ومختبرات الأغذية
#التقييم البيئي وصحة البيئة
#الصحية والمستشفيات والتمريض


#الدورات الفنية و الهندسية :
#دورات إدارة المشاريع
#دورات الهندسه المدنية والإنشائية
#الإسكان والتخطيط العمراني
#دورات الهندسة الميكانيكية
#دورات الجيولوجيا والبترول والمعادن
#هندسة المياه والصرف الصحي
#دورات هندسة المساحة و برامج GIS و الأقمار الصناعية
#هندسة اللحام
#الهندسة الكهربائية والشبكات

#دورات هندسة الطرق والجسور والأمطار والسيول
#هندسة الصيانة والتشغيل
#الهندسة الصناعية والتكييف
#دورات هندسة الصناعة والإنتاج
#دورات الهندسه الزراعية والحدائق والري
#تكنولوجيا وأمن المعلومات
#العقارات


#العلاقات العامة و برامج التعاون الدولي و العلاقات الدولية :
#العلاقات الدولية و التعاون الدولي
#العلاقات العامة و الإعلام


#الدورات المالية :
#الادارة المالية و التدقيق و المراجعه
#دورات المحاسبة
#دورات الاحصاء
#التأمين
#دورات البورصة و سوق المال
#الحوكمة وعلاقات المستثمرين
#المشتريات والمخازن واللوجستيات
#المصارف و البنوك


#القانون :
#القانون والعقود والتحكيم
#الملكية الفكرية
#سياسات وقوانين العمل
#الخدمة المدنية والقانون المدني


#دورات النقل و الشحن
#الشحن والنقل والمواصلات
#المرور
#دورات الجمارك
#الطيران


#دورات أمن وتكنولوجيا المعلومات
#دورات العقارات و الادارة العقارية
#دورات التجارة :
#التجارة الخارجية و البعثات
#الاقتصاد و النقد الدولي
#دورات الأمن و السلامه
#الأمن
#الأزمات والكوارث
#الدفاع المدني والحرائق

#السلامة والصحة المهنية
الدورات السياسية والبرلمانية والبلديات:
#الدبلوماسية والبرلمانية
#التنمية والإعمار
#التنمية السياسية
#البلديات والمحليات












لمزيد من الاستفسار عن اى من الدورات او التخصصات الاخري يرجى التواصل معنا
الاستاذة/امل عبد الرحمن
مستشار التدريب
00201110056192
بريد الكتروني: amal@itcegy.com
يمكنكم التواصل عبر الواتس اب على رقم 00201110056192
يمكنكم التواصل عبر الفايبر او الايمو
viber imo whatsapp
00201110056192
amal@itcegy.com


 


Facebook Comments